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儿童家具合同陈旧 新标准内容没体现

2014-02-24
2013年年底,多批次儿童家具质检不合格,这令消费者尤其是家长担忧。事实上,该标准首次对儿童家具的结构安全和有害物质限量等项目作出严格规 定,业内人士将提升国内儿童家具产品质量的希望寄托于该标准之上。但新国标实施已满一年多,儿童家具市场的动静却并不大,特别是,在唯一能保护消费者权益 的一纸合同上,新标准的关键点并无任何体现。走访多家家居卖场发现,合同里面不管是环保问题还是安全问题,都与《儿童家具通用技术条件》没什么干系。


儿童家具合同依然陈旧 没有体现新标准内容


某国际家居卖场里,笔者看到了儿童家具买卖合同,销售人员实话实说:该合同的条款和成人家具一模一样,没有特别体现与儿童家具标准相关的内容。


有关“环保”的合约条文这样写道:“在××有限公司销售的所有商品都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准,家具的生产执行《室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量》标准,室内空气质量执行《室内空气质量标准》。根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后,由于叠加效应的影响,按《室内空气 质量标准》监测的结论有可能是空气质量超标。提醒您一是要尽可能选购标准化家具;二是每个房间内摆放的家具要适量。”


《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》和《儿童家具通用技术条件》的标准是有明显差别的,比对成人家具所执行的标准,更加严格和苛刻。《室内装饰装修 材料木家具中有害物质限量》对镉、铬、铅、汞4种重金属作出限量规定,《儿童家具通用技术条件》在此基础上增加了4种重金属的限量要求,即:锑、砷、钡、 硒。同时后者对儿童家具人造板材、涂料、纺织、皮草面料等主辅材料中重金属、甲醛释放量和可分解芳香胺等有毒有害物质规定了限量指标。


买卖合同上无约束条款 儿童家具新标准形同虚设


作为唯一能够让消费者明白消费的纸质凭据,儿童家具买卖合同为何不体现新标准内容?走访市场时多个品牌回应称,合同这个东西各品牌都差不多,在比较规范的 卖场,合同的内容会更充分地向消费者倾斜,对消费者的保护力度更大,而至于是否该为儿童家具买卖制定专门合同,一品牌负责人表示,或许品牌可以以补充协议 的方式给消费者更多承诺,但目前据了解,还没有品牌这么做。


业内人士就此还表示,国家标准制定部门与监管部门应该多考虑一些标准落地的问题,例如在新标准出台同时加大监管力度,与该品类产品相关的购买合同也应及时出具修改意见或范本等。


家具品类多 买卖合同应该分门别类


对于标准与合同该不该有所关联,业内人士称,有关联对于消费者是一种保护,对商家能形成约束,但目前家居类的合同普遍存在大而空现象,对买卖双方的约束和保护都不够。


事实上,大多卖场都有专门的家具标准合同,但同时,过于单一的合同并不能够照顾到多样化家具的异质性要求。一些消费者反映,销售人员的很多解释不能令他们信服,除非关键点在合同上有所体现,新标准、旧合同,让人怎么认定购买的家具是符合标准的?


对此业内人士分析,家居合同“以不变应万变”的制定方式应该改改了,合同跟上新标准的步伐,分门别类对特殊类别的家具特殊对待,对特殊人群有特殊的保护,否则明白消费、透明消费只能是空谈。


【手记】


签署环保保证书 品牌可以有态度


业内人士曾建议,尽管家具合同是格式化的,自信的品牌也可以有更积极的态度,比如签署环保保证书。以儿童家具举例,将某个系列产品的有毒有害物质的检测浓 度范围在合同上用白纸黑字体现出来,相当于签订了环保保证书,让顾客了然于心也买得放心。据观察,如今市面上更多的是家具的甲醛含量检测报告,对重金属的 检测报告较少。现阶段在儿童家具买卖协议上表明甲醛含量是有可行性的。而且在未来,如果将所有的环保项目包括重金属、可分解芳香胺等以及除环保外的安全性 能如倒角、通风孔符合标准的条款都附在合同上,对消费者来说就是种提醒,对商家也是种警示,对于优化产品是有莫大好处的。同时,有据可依是消费者权利追溯 的基础,也是商家产品升级的动力。


【提醒】


家长别糊涂


家长在环保和安全方面的概念大都来自销售人员,对比隐形的空气质量问题,家长似乎更关心显性安全问题。一些儿童家具品牌的负责人表示,销售人员受过培训, 能很清楚介绍出新国标里面的通风孔、倒角等规定。但大部分销售员对重金属含量的规定一知半解,无法对消费者深入讲解,因此,糊里糊涂买与卖的现象时有发 生。


因此笔者提醒消费者提高对家具环保问题的重视,购买前了解儿童家具强制标准内容,作为参考,避免买到不合格或淘汰产品。尤其是有毒有害物质含量检测报告,一定记得索要并查阅。


【追踪】


《家具使用说明书》早已不见踪影


不仅是儿童家具,整个家具行业对于标准、规范等“视而不见”、“不了了之”的情况时有发生。即便是合同跟不上标准,如果《家具使用说明书》能够推行,也能在一定程度上保障消费者的知情权,并保护消费者利益。


业内人士都记得,2005年10月1日,国家质检总局出台《消费品使用说明—第六部分:家具》(GB5296.6-2004),开始强制实行使用说明书制度,要求商家在销售家具时必须向消费者提供详细的使用说明书。然而此规定形同虚设,几乎没有品牌能够提供。


一份详尽的《家具使用说明书》应该包含以下一些内容:


家具的真实属性、用途、适用环境、所使用的主要材料和辅助材料、性能、型号、生产日期等。


家具的开箱检查、安装调整、使用保养、搬运储存、故障分析等细节说明。


对涉及安全方面的内容给予安全警告。


对实际含有的有毒物质或是放射性等控制指标进行说明。


家具所用材料、涂料含有毒物质或放射性在国家有关规定允许范围内,但使用不当仍会对消费者产生不利影响的,必须写明使用注意事项、防护措施等内容。


家具质量等级、生产单位及联系方式等。


对于《家具使用说明书》多年躲躲闪闪甚至消失的状况,一位资深销售员讲出了实情:没有《家具使用说明书》做“证据”,销售人员在出售产品的时候就有了更多“自由发挥”的空间,空口无凭,消费者发现问题,也拿不出证据来维权。


对此,业内人士称,家居行业相关部门“说了白说”、监管力度不够是标准难推行的根本原因,此外,消费者也应提高防范意识。中国家具协会理事长朱长岭曾提醒,购买家具时,遇到没有使用说明书的品牌,消费者可向质量监督部门和工商部门举报。

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